1月13日,有夸奖业引领者年夜会以“数字美业合法时”为主题在深圳举行。在这场年度聚首上,来自全国各地的美业人相聚在一路,配合切磋美业曩昔一年的阅历,增进引领者更多分享、向行业引领者致敬,洞察美业的将来成长趋向。
有夸奖业引领者年夜会上,有夸奖业总裁周凯从商家办事的角度,复盘了2020年美业商家经营报告请示,经由过程全年数据变更洞察美业逆势突起的要害助力。
2020,美业破局增加的三年夜轨迹
1.「私域经济」正成为商家数字化的主阵地
中国有着全世界唯一无二的DTC才能:即时通信替换了网站,品牌可与客户树立直接接洽。同时我们正迎来内容花费的年夜时期,图文、视频、直播多种前言形态周全开花,构建了数个全新品牌触达花费者的阵地。这些都为私域产权利、单客价值度、客户推举率供给了完整的基本举措措施。是以,私域经济正在成为商家数字化的“必争之地”。
2. 「内容新花费场景」将是生涯办事业竞争力
跟着花费进级,个性化的办事和用户体验成为生涯办事行业的上风,新内容花费场景成为生涯办事的竞争力。小红书界说了内容种草对品牌的贸易价值、短视频与直播成为培育爆品的温良泥土,还有基于微信-企微生态的视频号,基于线上内容形成的“品宣-种草-拔草-分享”的全贸易闭环,为美甲美睫、美容美发、医美、spa如许的生涯办事供给了全新的行业竞争力。
3.「连锁数字化运营」让本钱中间变为效益中间
在数字化的加持下,数字化连锁运营让本钱中间酿成了效益中间。好比,在运营方面,针对分歧的城市和生涯商圈,品牌经由过程小法式码衔接线上与线下,再经由过程线上渠道履行精准投放、LBS匹配到店,进步品牌营销效力;在连锁治理层面,品牌搭建总部直播间,金牌教员、品牌专家作为主播按期与会员互动;门伙计工成为品牌年夜使、在线导购、内容达人、社群治理员,经由过程互联网直接为客户供给更便捷的办事。
群雄四起弄潮儿引领数字美业
2020固然开局逆风,但恰是由于窘境中布满动荡与不断定性,才差遣着美业人冥思苦索,勇于推陈、敢于立异。办事+新零售、门店+互联网、短视频、直播、跨界营销、数字化转型、私域流量……每一个机会都储藏着宏大魔力,面临层出不穷的新场景,美业人经由过程不竭的测验考试,为本身与行业开拓了很多新途径,这时代出现了很多黑马,经典美业品牌亦焕发新活气,尽显百花齐放之势。
本次引领者年夜会上,来自美甲美睫、美容养发、休闲、医美等范畴的美业领先实践者现身现场,为听众分享了关于营销立异、贸易模式、连锁经营等维度的实战经验、经营收成与运营方式。
1. 美业营销立异
美甲年夜咖运营负责人高源以为,品牌经由过程内容+互动,跟用户发生有温度的接洽。美甲作为自然具备内容属性的行业,小红书无疑是承载内容与流量的最佳平台,而有赞买通小红书更是将“内容+引流+到店体验”运营闭环的最后一公里——买卖跑通,真正实现美甲数字化营销的内容运营和办事的价值。
对于当下火热的直播,爱逛美业运营负责人吴卓旦很是看好,她以为直播具备场景化运营的上风,可以或许实现低本钱且高效力的种草、转化和客户保存。联合黑龙江瑞丽的直播案例,她总结了医美直播的可操纵路径:爆款单品引流—小法式—私域流量池—分销传布—直播转化。由此她猜测,直播将成为美业营销新标配,而私域则是美业增加新引擎。
点睛美甲美睫连锁开创人吴月波,现场讲授了专注于美甲美睫美护的美业品牌若何玩转私域经济。她讲到,社群运营可将客户分为意向群、会员群、白金俱乐部,做精致化的运营;在此基本上,借助有夸奖业的裂变营销东西,快速扩展高价值客户数目,这个方法也比通俗的付费推广加倍精准。她以为,私域流量池是维系客情、进步客单价、晋升用户粘性的幻想阵地,“门店+社群”的方法将带来“1+12”的后果。
2. 美业贸易立异
靓贩荟贸易模式开创人王允果,是有着22年从业经验的“老美业人”。他发明比拟于曩昔,用户已经不再知足于曩昔的花费需求,美业贸易模式的立异必需推翻曩昔习惯的工具,好比流量进口、用户体验等。在流量上,靓贩汇新增咖啡、服装两年夜进口,向美业相干场景拓展客户群。对于花费体验,他以为应组成一种“项目、情况、沟通、行动”的体验闭环。
耳道是国内第一家做采耳的品牌,开创人李方以为,当下商家要知足的并非花费者的“刚需”,而是舒适、自我表达等精力条理的需求。耳道从“舒畅”动身,为都会里的“高压”人群供给了一个舒畅、快乐、有趣的生涯方法。基于花费进级的事实,从底层贸易逻辑做出响应改变。他以为,企业贸易模式的立异,在于发明更年青的顾客、用新的情势往知足本来就有的需求。
D5季开创人诸葛教员在现场讲授了网红品牌年青化的流量模子。他夸大,流量不但要从平台或店里获取,还有员工流量,可经由过程全员制方法,让所有员工学会和介入到点评、小红书、抖音运营。此外,针对当下“颜值即公理”的花费不雅,D5季重点发明了品牌的“社交货泉”,在产物包装、品牌特点脸色包、店内装修等方方面面,都竭力做到“都雅”,以刺激客户打卡、分享等,年夜年夜增添品牌的曝光度,享受年青化流量的花费盈利。
欣奕除疤是有着15年成长汗青的经典美业品牌。2020年,数字化的潮水和疫情的突袭推进欣奕除疤来到了改造的前沿地。为晋升内部治理效力、拓展线上发卖,欣奕除疤搭载有夸奖业体系,向内实现数字化治理、盘活数据;向外构建私域流量池,衔接线下门店,实现线上线下门店一体化。谈及企业信息数字化扶植,欣奕除疤品牌运营总司理王富贵以为,这是盘活O2O的基本,而数字信息化平台扶植只是基本东西,只有不竭推进打磨,才干获得体系溢出价值。
3. 美业连锁运营
丝域养发是拥有2000多家门店的美业连锁品牌,其高等营销总监吴跃军现场分享了,若何让2000+门店系统化启动私域运营的要诀。她表现,让兼有直营店和加盟店2000多家门店一举实现数字化转型,要点有三:第一,把思惟买通;第二,正确且清楚的好处分派;第三,数字化履行与培训。谈及连锁运营数字化,她以为推进数字化转型须要与千家门店、加盟商告竣共鸣,要以最高计谋眼光看到数字化带来的久远好处,成长企业的第二条性命线,坚持年青态。
尺度化,是美业连锁品牌的不懈寻求之一。派斯造型CEO张龑以为,数字化是美业门店和模式可以实现尺度化、并快速复制的幻想手腕。借助数字化,美业连锁经营可以实现更精致化的尺度,同时也能保障更高尺度的用户体验。他表现,数字化的最终目标是优化用户体验,经由过程“好的体验随同办事落地-天生构造化数据-驱动发生更多好的体验”形成赋能闭环。但须要留意不成“神化”数字化,对于连锁品牌来说,数字化是灵丹妙药,但不是救命稻草。
林汀国际结合开创人苗纯宁在分享中,重点夸大了顾客经营对美业连锁运营的主要性。她以为,顾客在花费者这一身份属性之上,还有一个暗藏的价值属性,那就是“兼人员工”。把客户经营好,形成用户口碑,客户就会自觉地成为品牌行走的“宣扬年夜使”,为门店运营带来自然的连续复购和客流裂变。可以说谁走进顾客的心,谁就拥有市场。
2021,美业成长有哪些新特征?
曩昔一年,美业人在窘境中奋战突围的劳苦功高当然出色,这些出色给行业带来活气与盼望,但跟着汗青车轮的进步,它们都已化为门路,停在了曩昔。那么瞻望2021,美业成长会有哪些新特征,带来什么新机会?
有夸奖业引领者年夜会的最后,有夸奖业产物负责人刘莹带来了《有夸奖业2021新特征重点预告》,她在《预告》中流露:有夸奖业与视频号、企业微信、付出宝已经有更深度的合作,将供给更强盛的数字东西和更完美的场景辅助美业店的线上运营。
2021,有夸奖业的新特征预告:
1.让视频号种草能便利地联合大众号、小法式。
2.让企业微信成为美业商家发卖和办事场景的主要东西,买通美业SCRM和买卖。
3.让付出宝小法式成为美业商家的新经营阵地。
此外,年夜会还重磅颁布2020美业十年夜引领者,表扬曩昔一年中在营销、贸易模式、连锁运营方面有立异与冲破的企业,盼望这些引领者们强势增加、敢于立异的精力,在2021年以及更远的将来,持续鼓励万千美业人,在数字美业时期的海潮中,走得更长、更远。
2020美业十年夜引领者:
（编辑：王林)
