金融行业的移动通讯利用场景，年夜致可划分为两年夜类：一类产生在金融机构与用户之间，即外部通讯;另一类利用于内部治理和工作交换，即内部通讯。融云一体化IM+音视频+推送金融解决计划，可协助企业外部和内部通讯，实现全场景的高效、平安沟通。今朝，融云在中国工商银行、泰德银行、华泰证券等多家金融机构已有最佳利用实践。
实现外部通讯，增添用户粘性很融e
在金融行业中，中国工商银行是较早应用移动通讯手腕与客户进行7*24小时在线办事的银行之一。2015年，工行推出了融e联App产物，初志是替换传统的银行短信，实现银行与用户之间的及时通讯，好比动账通知、营销类通知等。
在融e联推出之前，银行与储户之间的通讯都经由过程短信，这导致两年夜题目的存在：一是通知量宏大，对应的短信本钱很是高;二是短信内容只能是文字，情势单一。是以，工行决议引进IM即时通信才能，买通了线上线下平台，由融e联App来实现人与真个联合。
在选型之初，工行就斟酌到融e联将面临过亿用户量，天天会发生海量的交互信息，这请求合作的通讯云厂商要有应对高并发的才能。别的，工行的IM即时通信才能须要私有化安排，以确保储户信息的平安性，而且与客户的交互信息情势要丰盛化，针对分歧客户可定制化内容，供给个性化办事。
终极，工行选择了即时通信市场占领率第一的融云，知足在线客户办事的需求。融云凭借成熟的实行经验，经由过程私有化安排，辅助工行搭建了支撑高并发、稳固靠得住的新闻平台，而且支撑丰盛的新闻情势，包含文字、图片等功效。
融云IM最年夜的特色就是稳固靠得住，它是业内独一许诺新闻靠得住性100%，且不丢、不重、稳定序的厂商。融云拥有自研的私有通讯协定EverSync，即时新闻传输办事不在App之外树立并行的用户系统，不须要同步用户账户，不影响App现有的体系架构与账号系统，与现有营业系统可以或许实现完善融会。
今朝，经由过程融e联，工行可为用户供给动账通知、客户办事等典范化的场景利用。此中，动账通知 应用App新闻及时推送的方法，完整替换了原有的短信提示办事。在运营商开端收取银行短信通知费的情形下，储户周全转向应用免费的融e联，获取账户变更信息，这促使工行App用户猛增，极年夜增添了用户应用粘性;同时，仅这一项办事，就为工行每年节俭了数亿元的短信用度。此外，在客户办事 方面，融云的IM即时通信才能不仅实现了定制化的内容编纂，图片、文字等多样化的信息交互情势，还将客户司理与储户的沟通从公共渠道迁徙到融e联，实现了平安、可治理的办事，同时有用防备了短信金融欺骗。
除了融e联外，工行基于融云即时通信体系，还实现了融e购(电商平台)客户端、融e行(手机银行)的通讯才能，以三年夜焦点产物构成工行的互联网金融计谋e-ICBC。此中，融e购买通商户与用户之间的沟通渠道，便于两边在电子商务中交换;融e行手机银行则用于在线客户办事，实现了1个客服职员同时为5名客户进行在线办事，增添了办事宽度。
图1：融云即时通信平台利用于工行三年夜焦点互联网金融App
今朝，工行动300多万家企业供给代发工资办事，并经由过程融e联、融e购、融e行这三款产物的联合，构建起一个花费闭环，基础笼罩了企业员工的衣食住行。当企业员工领取到工资后，可在工行的金融办事系统内完成日常花费，不仅便利工行用户，同时也利于工行沉淀资金，为银行信贷办事供给了保障。工行依附融云实现了外部通讯才能，增添用户粘性很融e。
据工行项目负责人先容，将来工行将基于融云的通讯才能持续打造利用办事App，慢慢成长成信息丰盛、交互实时、平安靠得住的社交型金融办事平台。
加持内部通讯，确保沟通协同平安通顺
对于金融业而言，企业内部通讯的平安靠得住也至关主要，这是对内进步工作效力，对外晋升办事品德的条件，是银行业客户广泛存在的共性需求。
浙江泰隆贸易银行作为安身办事于江浙沪地区的贸易银行，颠末多年快速成长，越来越意识到企业内部交换必需确保平安无阻，要解决这个题目，互联网通讯才能的构建必需要交给专业的公司来完成。
在选择合作商时，泰隆贸易银行很是重视融云在通讯云范畴的综合才能，即IM的平安靠得住性和及时音视频的高品德。终极，融云不仅供给了专业完全的一站式解决计划，还可进行私有化安排，知足银行业内的平安治理请求规范，博得了泰隆银行的充足信赖。
据懂得，泰隆银行的内部沟通参加融云的通讯才能后，起首解决了内部前端营业职员与后端技巧职员群组的沟通诉求，经由过程融云的单聊、群聊、音视频等功效，让内部沟通平安顺畅无阻碍;其次，解决了文件传输的平安性题目。经由过程融云的运维治理模块，实现了文件内、外网隔离操纵，且在移动端不落地、不克不及被下载。
图2：基于融云IM才能实现体系间通讯
除了基本的通讯才能外，融云还供给签到打卡、群内投票、群内填表等多种利用功效，进一步解决了迷惑行内多年的通讯题目，完成了行内员工的同一协同办公，所有营业体系横向买通，新闻即时投递。
结语
依托融云的金融行业通讯解决计划，工商银行稳固地支撑了亿万储户的海量信息交互、下降了日常运营本钱，泰隆银行博得了内部通讯平安保障、实现了同一协同办公。这充足阐明，金融行业在通讯才能的构建上需表里兼修，专业的通讯才能须要交给专业的公司来做，这既是对内晋升工作效力的条件，也是对外知足客户需求的基本。
（编辑：王林)
