固然魔幻的2020年已经停止,连锁零售行业临时还不克不及对2021年过于乐不雅。一开年,新冠肺炎疫情在多地就呈现了反弹苗头。是以,对于正在做新一年经营计划的连锁企业治理者、运营职员来说,更好地推动数字化经营、私域运营,依然是应对将来各类不断定性的需要预备。
在此,我们也依据2020年被连锁零售企业普遍利用,且卓有成效的数字化经营模式、增加手腕做了一个清点,并筛选出2021年最值得存眷的7个增加机遇。
机遇1:“数字化东西”武装导购
2020年的疫情,倒逼着良多零售企业动员全部导购转型线上营销,一方面补充线下门店破产带来的丧失,另一方面也辅助导购保持甚至进步了收进,形成一股“云导购”高潮。
在这个进程中,直播平台、企业微信等数字化东西对于赋能、治理、鼓励导购起到了至关主要的感化。
在以淘宝直播、爱逛为代表的平台上,凑集了大批零售商家,经由过程导购直播卖货,不竭刷新发卖记载。一年多时光下来,直播带货已经成为一种常态化的营销手腕。
除了直播带货,还有一种导购转型模式很是风行:导购经由过程社群、伴侣圈等营销手腕推进线上买卖,并获得来自商家的买卖佣金。在这种模式中,有赞连锁的“发卖员”东西被利用得最广,且年夜大都企业会在应用发卖员的同时,共同企业微信,对导购进行精致化的治理。
机遇2:多店联播,让每个门店拥有直播间
2020年的疫情,让直播几乎成为了所有零售企业的基础才能。抖音、快手、小红书、爱逛等平台都成为带货实力一流的平台。
与此同时,爱逛还史无前例地开创了“多店联播”情势,吸引了雅戈尔、新秀丽、晓芹海参、纽臣生物等着名连锁品牌勇敢试水。
所谓“多店联播”,是指连锁品牌可以同时开通多个直播间,将企业的“标杆级”直播间内容同步至各连锁店,解决部门门店不具备直播发卖才能的毛病,带动门店的整体销量与成交,加强品牌影响力。
往年4月18日,雅戈尔首场“十店联播,百城同庆”运动开启,12家门店,12个直播间同时开播,让门店各施所长,与品牌一路吆喝,终极带动发卖828万元。双11时代,纽臣生物旗下轻奢护肤品品牌“IV”动员近百家门店进行多店联播,2天时光即带来成交额超398万元。
机遇3:“三公里”地舆地位营销
微信的地舆地位营销,是一个被良多连锁商家疏忽失落的“宝躲才能”。基于地舆地位,商家能做哪些营销?
先说免费的。“四周的小法式”、“四周的视频号”都是连锁商家可以免费接进的才能。花费者只要打开“四周的小法式”,就可以查看离本身比来的商家,并进行德律风预约、在线下单、叫外卖等办事。近期,微信还上线了“四周的视频/直播”功效,对于有才能运营视频号的商家来说,也是一个很是好的直播带货机遇,吸引顾客到店花费,或者到店自提。
再说付费的。基于年夜数据,社交告白不仅有清楚的微信人群画像,还可以或许基于地舆地位投放,精准笼罩目的区域里的用户。这对于做同城零售的连锁商家来说,是一个很是有价值的才能。
机遇4:一店一商城,千店千面
曩昔的十年里,电商无孔不进腐蚀实体零售行业。但对于连锁企业来说,电贸易务始终还逗留在总部层面,并没有真正渗入到终端门店。
而在2020年疫情的倒逼下,“转型线上”已经不再只是总部的义务,而是成为了每一家终端门店求生的必需。在这个进程中,总部若何赋能门店,辅助门店实现线上获客、线上成交、线上治理顾客,至关主要。同时,若何机动管控门店,实现“收放自如”,也很是考验总部的聪明。
以安踏、zippo、都会美人等为代表的着名连锁品牌,都已经先后结构“一店一商城”,经由过程有赞连锁,实现总部对门店的赋能。在总部兼顾治理的条件下,门店不仅能自立装修本身的网店,还能自立设置营销运动、自立开设直播间,甚至自立上架商品、自立订价,运营本身的“小私域”,实现真正的“千店千面”,让千万万万的终端门店,一路参加到数字化年夜潮、私域经济海潮中。
在“一店一商城”基本上,每个门店都拥有了一个线上货架,这也意味着,门店可以冲破空间局限,经由过程线上货架展现“无穷”的商品,扩充SKU。
机遇5:搭建私域分销系统,用好“别人的私域”
跟着私域经济范围不竭扩展,连锁企业除了要在本身的私域里经商,还可以借助“别人的私域”经商。
所谓做“别人的私域”里经商,是指经由过程与那些已经有成熟的私域流量的自媒体、商家合作。他们有优质的流量,可是缺优质的好货。而良多连锁企业不缺好货,但还没有足够成熟的私域运营系统。
是以,经由过程相似“有赞分销市场”如许的平台,往对接到优质的私域流量主,在“别人的私域”里经商,也是连锁企业将来的一条增加路径。
机遇6:社群团购,培育高粘性顾客群
社群团购,是2020年最火爆的零售贸易模式,也是门店深度运营周边顾客的主要模式。
社群团购,一般有2种群组类型。一种是基于地舆地位的“社区团购”,以小区或写字楼为单元,组织居平易近提前收集订单需求,然后门店作为前置仓直接发货,既进步了物流效力,也下降了损耗和库存。
良多人以为跟着互联网巨子纷纭“进侵”,社区团购对通俗商家已经没有机遇。现实上,对于自己有门店资本的连锁商家来说,机遇依然很年夜。往年疫情时代,总部位于武汉、全国有400家门店的烘焙连锁“仟吉”,闭店180多家,其敏捷将重心转移到线上,开展社区团购,一个月内日均发卖额就冲破了 100万。
还有一种是基于爱好或配合属性的社群团购,最典范的是妈妈群、美妆群。商家将有配合购置需求的用户凑集在一路,按期组织限时扣头、秒杀等运动,带来订单的爆发。
机遇7:花式会员营销、储值营销
会员营销、储值营销一向是线下门店进步复购率的主要手腕。而跟着营销数字化、智能化的进级,这两项营销也增添了更酷的场景,好比:
(1)刷脸付出即会员。在线下门店,导购领导是吸纳会员的焦点道路,而在线上,除了导购的领导,零售商家须要拓展更多智能化吸纳会员的手腕。例如,跟着微信付出接进的田鸡pro人脸辨认装备逐渐普及,“刷脸付出即会员”已经陆续实现,花费者刷脸付出停止后,可以选择主动成为门店会员,年夜年夜进步了商家的会员纳新效力。
(2)订单返储值。若何花式吸引用户储值,带来二次、三次购置,是商家进步复购率的要害。例如,有赞连锁在2020年被门店商家普遍利用的“订单返储值”,就捉住了一个经典场景:花费者每下单一笔,就能获得必定金额的储值金额,主动存储进进小我账户,可鄙人一次花费中主动抵扣——既进步了购置转化率,又能鼓励顾客二次购置。
(3)电子集点卡,让顾客N次回头。经常喝奶茶的伴侣,应当对“集点卡”并不生疏。商家给顾客发放一张集点卡,顾客每花费一次,可得一枚印花,集满N个印花,可获得一个福利(如10元代金券、买一送一等)。有赞连锁的“电子集点卡”就把这个经典场景搬到了线上,辅助商家进步线上商城的复购率。
机遇8:自助收银、“无纸化”经营助力降本提效
列队结账,是良多连锁商家(尤其方便店、超市)的一年夜痛点。是以,“自助收银机”开端越来越多地呈现在连锁门店里,既进步了伙计的收银效力,也削减了顾客的等候时光。有赞连锁甚至还能实现会员扫码登录,在结账的时辰享受会员权益,体验年夜年夜优化。
别的,无纸化经营也是将来连锁企业降本提效的主要手腕。电子价格、电子发票、电子购物小票在比来两年已经被越来越多的零售企业利用到现实经营中。2021年,跟着连锁企业数字化的加快,“无纸化”的经营也将连续加速。
（编辑：王林)
