2020年8月28日-29日,由中国物业治理协会主办、中物研协承办的“全国物业治理行业媒体工作交换会”、“2020物业治理行业成长指数陈述宣布会”、“全国物业治理行业抗疫进步前辈业绩陈述会”三年夜嘉会在郑州盛大举办,年夜会宣布了2020物业办事企业综合实力评测陈述、2020物业办事企业品牌价值测评陈述、2020物业治理媒体影响力陈述。
会上,苏宁银河物业凭借稳健的成长力,荣获2020物业办事企业综合实力500强top30、2020物业办事企业品牌价值100强,并荣获2020贸易物业办事领先企业、2020黉舍物业办事领先企业、2020特点物业办事品牌企业、物业治理微信大众号影响力top100等多项品牌奖项。
20载乘风破浪,开疆拓土;20载安身本源,孜孜耕作;20载立异求变,行动不断;20载初心秉承,专注美妙……沉淀过往,开辟将来,硕果累累的苏宁银河物业将以不变执着,聚焦苏宁“专注好办事”,聚合场景互联,赋能美妙生涯,赋能行业蓬勃成长。
乘风破浪,多元业态场景互融
20年来,苏宁银河物业在内接苏宁团体系统物业治理的基本上,缭绕苏宁聪明零售成长结构,同城深耕,稳健外拓,今朝,已实现全国200+个城市笼罩,形成综合贸易(广场、家乐福、百货、专业店等)、科技办公、财产园区、高捧住宅、公共办事(黉舍、病院、交通关键等)5年夜业态20+个业态产物线并进的多元财产综合运营上风。与此同时,苏宁银河物业深耕细分业态市场,坚持在商办、园区、高校等专业细分市场的领先上风,并强化公司在病院等公共办事细分范畴的专业办事才能。
近年来,苏宁银河物业以“财产生态办事”脚色定位,融会5年夜业态20+个业态产物线,慢慢构建城市年夜管家运营办事场景,为城市、社区供给生态办事解决计划。
安身办事,品德扶植提档进级
品德治理是实现办事价值的保障,客户满足是物业办事的最终目的。是以,苏宁银河物业始终把品德治理和客户满足视为一切工作的权衡尺度,经由过程以客户满足度为导向的品德管控系统,严抓办事质量,确保办事质量优质、平安、高效。让“物”获得品德治理,让“人”享到优质办事。
无规则不成方圆,尺度化扶植对行业质量晋升施展了主要感化。一向以来,苏宁银河物业始终存眷与推动尺度化扶植,慢慢健全了物业治理的各类尺度、轨制、流程,形成了一系列尺度化治理系统文件,沉淀了一尺度化物业办事治理运作系统。同时,苏宁银河物业配套树立了一套多元化的进程监视系统,如神秘顾客、满足度调研、品德督导(全动线节点督查、星级创立、标杆认证、职员认证)等,规范尺度的履行落地,保障办事品德持之以恒,永不褪色。如,苏宁银河物业在2018年即引进出色绩效治理系统,对全国项目进行系统化打造,从头梳理了项目系统清单,进一步强化尺度化落地,以系统化、尺度化打造标杆项目。
基于客户办事需求日趋个性化、精致化,苏宁银河物业缭绕客户感触感染,不竭寻求办事内容的丰盛、办事模式的立异和办事内在的延长。如经由过程九年夜中台系统构建、全动线、全场景办事设计,将触点治理、星级创立、标杆认证、职员认证等一些列专项晋升运动一一落地,实现项目硬件办事和软性办事双晋升,营造了情况舒适、办事贴心的安居情况,知足客户所需的优质栖身价值,加强了客户对公司品牌的信任感与回属感。
立异求变,聪明进级行动不断
今朝,年夜数据、物联网、云盘算、人工智能等作为扶植聪明社会的基本技巧和支持,已经渗入到各行各业,推翻了传统行业的运行模式,也同样冲击着物业治理行业,聪明化、数字化成长已经成为每一家物业办事企业的共鸣,面临日新月异的行业成长情况,苏宁银河物业冷静应对,积极作为。
2017年,公司借助团体IT技巧与数字化利用,以基本办事为安身点,将生涯办事、社区运动、物业商城等办事整合,开辟了针对业主真个悦居会APP,无缝连接社区生涯的各个场景。实现业主手机随身,办事随享,足不出户即可享受报事报修、物业缴费、运动报名、商城购物等高效便捷办事。现在在苏宁银河物业办事的项目,访客来访,不必再阅历社区进口处身份检验的不快,行走在小区里,发明题目,顺手摄影上传即可完成报事。
2019年,经由过程连续立异与研发进级,完美了集物业开放平台+悦居会APP业主端 +物管真个聪明三端治理体系,为实现营业线上化、治理流程化、办事尺度化、运营数据化等供给了可能,链接伙伴、快速反映的协同化办事,穿透力高、高效运转的透明化组织,进而为业主、客户供给全方位的智能集成办事,此外,聪明三端还将底本自力的物业治理的各类利用软件、物业治理区域的各类硬件举措措施装备、业主的各类交互信息(如车牌辨认、人脸辨认、指纹辨认等)接进统一平台,实现真正意义上的人-场景互联。
2020年,公司出力构建苏宁银河物业开放平台——银河云,银河云以完美的物业办事系统为安身点,经由过程物管云、物联云、生涯云、开辟云、社商云等“五朵云”,构建起互联场景,形成物业财产互联网生态链,实现物业企业聪明运营,周全晋升对外办事品德,使每个介入者都能实现共享共生共赢。
聚焦美妙,深耕“一体两翼”领先模式
缭绕用户多元化、定制化的办事需求,公司夯实基本办事的同时,秉承“极致赋能,发明客户价值”,融会财产生态链资本,经由过程生态链、物流链、信息化等焦点运营上风,不竭完美独具特点的“一体两翼”办事场景,经由过程物业办事+生涯办事+企业办事,打造B++、C++两头双线的运营才能,实现一站式解决计划,下降业主生涯本钱,实现办事延长和经营创收,经由过程办事“速度”和“内在”,不竭晋升用户办事体验,为客户发明价值。
同时,苏宁银河物业深化办事产物,经由过程产物力打造品牌力。针对5年夜业态分歧受众的办事差别化,公司创立臻悦、云域、企孵、瑞商、智城等“五年夜办事系统”,以客户满足为办事主旨,尽力成为美妙生涯的设计者与实现者。并缭绕“幸福文化社区”,从“尊老、爱幼、惜己、爱妻、睦邻”五年夜条理维度,营造全龄、全程、全时、全空间的社区文化气氛。
凡是过往,皆为序章。将来,苏宁银河物业将持续缭绕“中国物业财产生态办事商”成长定位,稳健前行,盼望经由过程奇特的平台输出才能,赋能美妙生涯,赋能行业现代化高质量成长。
（编辑：王林)
