4S店作为汽车销售和官方的售后保养维修场所，一直深受消费者信赖。但是最近，一位上汽大众的车主在4S店遇到了这样一件糟心事：他的汽车在事故后到店维修，提车时发现4S店并未按照定损要求全部进行维修，四千多元的保险赔付却不翼而飞。
面对这样的维修潜规则，我们又该怎么办？
4S店未按定损要求维修车辆，赔付的维修费去哪了
上汽大众帕萨特的车主李先生，通过快手汽车热心人栏目向快说车常驻维权专家老常反映了自己的问题，自己购买的大众帕萨特汽车在不久前发生了交通事故，保险定损金额为14100元，将车拖到4S店进行维修，取车时却发现4S店有多个定损项目没有维修。根据4S店出具的维修结算单来看，实际修理费用只用了10000元，保险公司支付的4100元不翼而飞。李先生在多次与4S店沟通未果的情况下，找到了@汽车热心人-老常反映了这一问题。
汽车热心人-老常
@汽车热心人-老常沟通了车主的保险公司人保河北沧州理赔中心，确认了这一情况属实。保险公司在向4S店支付了全额维修费用后，店家并未按照要求进行维修，并推脱说是因为保险公司多定损了。老常协助车主、保险公司与4S店多次沟通，并在直播中每日跟进处理进度，最终让4S店同意把没有维修的钱退还给车主。
快手云维权上线，汽车热心人助力消费维权
我们在调查中发现，上汽大众4S店不按定损要求维修的案件不是个例。上汽大众途观、上汽大众朗逸等车型的车主也在维修中遭遇过这类潜规则。可见，哪怕是官方认证4S店，信誉也令人堪忧。对此，老常在快手汽车热心人节目中也提醒消费者多长一个心眼，维修后要第一时间检查修理厂是否按照定损进行维修，保障自己的合法权益。
快手快说车频道打造的汽车热心人栏目，旨在帮助汽车消费者线上快速解决汽车相关问题，通过短视频+直播的双轮驱动，为大家提供快速维权的线上通道和维权解决案例，让有同样问题的老铁能够受到启发，更好地解决问题。
汽车售后问题向来是维权的难点，快说车汽车热心人栏目将更好地发挥平台的流量优势，借助专业汽车主播的力量，为消费者提供更高效的维权服务，不断推动中国汽车行业健康稳定发展。
（编辑：王林)
