东北大药房香沙店位于大连市沙河口区，因临香沙街而得名，现有店长1名，店员4名。新冠肺炎疫情发生以来，香沙店天天开门营业，这里的营业员以超常的付出缓解当地百姓的紧张情绪，以优质服务彰显了药店人的担当。
春节期间没休息
甘受委屈只为顾客至上
2020年新春，一场突如其来的新冠肺炎疫情从武汉向各地蔓延，每个人、每个家庭、每个城市都在为阻击疫情而努力。正月初一，辽宁启动重大突发公共卫生事件一级响应第一天，香沙店还没开门，门口就已经聚集了很多顾客。店员刘晓媛、张艳玲两人刚一到岗，就开始紧张地忙碌起来，对卖场通风换气，用84消毒液消毒
我想买点儿治感冒的药我想买三七粉我想买口罩一时间两人应接不暇。
买治感冒的药啊，您是从外地回来的吗?用连花清瘟胶囊，再搭配一盒维生素C咀嚼片效果会更好刘晓媛、张艳玲两人看着匆匆进店的顾客，以默契的合作、更为耐心细致的讲解，服务好每名顾客。这一天，香沙店的营业额比去年初一增长了近10倍。
香沙店是大连市政府派发口罩的定点门店之一。按规定，每人可凭本人身份证限购五个口罩，尽管如此，口罩依然供不应求。为了把好事儿办好，严格落实国家的利民政策，香沙店多措并举，有序开展口罩派发工作，设专人对口罩进销账目进行管理，结合工作实际将派发口罩的方式由现场排队领取改为早上发号、下午凭身份证领取
但办好事儿有时候也会遭到误解，比如2月10日的那个早晨。当天，380个号一会儿就发完了。这时候，一位没有排队的男顾客突破人群，情绪激动地跑到收银台大声叫道：为什么没有我的?我也要号!张艳玲赶紧轻声劝到：先生您好，今天的号已经发完了，您可以明天早些来，一定可以排到的不等张艳玲说完，那位男顾客哗的一声抄起收银台上的陈列药品就往张艳玲脸上砸去，嘴里还不停地说着怎么就没有号了，都是你们私自扣下了一时间场面有些混乱，屋里等着结账的其他顾客纷纷谴责这个闹事的男顾客，有的帮忙拉着，有的帮忙报了警而张艳玲虽然心里很委屈，但还是坚守作为药店人的从业底线，没有和顾客理论，眼泪却止不住地往下流店长徐香华劝慰道：疫情当前，任何人情绪激动、恐惧、易怒，都是正常的，咱们作为药店人，要包容理解，要能忍普通人所不能忍之事，艳玲，你是好样的!
真情待客赢铁粉
展现了东北制药人的责任与担当
服务好顾客，是每个营业员应尽的责任，香沙店的员工真心把顾客当亲人，也因此赢得了百姓的信赖。比如店里的李春竹和左丽娟，因为真心的微笑和热情的问候而结交了很多朋友。总有人向她们取经，怎么把顾客维护得这么好，她们俩总是说，情谊无捷径，做好服务最重要的是拿出真心，耐心倾听顾客的诉求，力所能及地去帮助他们，让他们在我们这儿感受到家一样的温暖。
李大爷，家里有啥我们能帮忙的吗?现在疫情严重，您年纪大了，腿脚也不太方便，就您家这七楼，能别下楼就别下楼，有啥事儿就给我们打电话，千万别客气李春竹在电话中问候的，是在香沙店旁边小区居住的李大爷。李大爷今年70多岁了，是香沙店多年的铁粉。疫情期间，李春竹特别惦记李大爷，不但主动为他送去所需的药，还顺手帮他买菜一起带过去。李大爷也非常惦记香沙店的营业员，疫情期间几次打来电话，叮嘱大家务必做好自我保护工作。
这一段时间，累是真累。记得大年初二一大早，我和左丽娟到店里时，很多顾客都过来抢购口罩、囤消毒用品、买维生素C，当时我俩衣服都没来得及换，身上还背着上班带饭盒的包，就开始了一天的工作，一直忙到下班才吃上一口饭。回望春节到现在的工作状态，李春竹没有一点抱怨，我们是服务百姓民生的行业，抗击疫情是我们的责任!我们觉得自己挺骄傲的，虽然只是小小的药房营业员，但在国家需要的时候，我们尽自己所能为百姓出一份力，展现了东北制药人的责任与担当!
资深店长管理有方
用优质服务叫响东北制药品牌
了解员工状况，梳理门店药品品种，根据门店地理位置与需求情况锁定顾客群体，查看会员办理情况，查看会员购买品种、购买频次，了解客流、客单价及员工的联合销售情况这些都是店长徐香华每天的必修课。从业18年，曾在9个店当过店长，是一位经验丰富的优秀管理者。
疫情发生以来，为助力市民更好地防控疫情，东北制药快速开发生产了消杀产品75%乙醇消毒剂。当乙醇消毒剂投放到香沙店后，徐香华第一时间做好产品的宣传销售工作，更好地服务顾客。购买的顾客对75%乙醇消毒剂非常认可，对东北制药的品牌更加信赖。
作为店长，协调处理突发事件也是一项必备本领。2月3日上午，一位客户打来电话，急需一批治疗感冒、增强免疫力与抗病毒的药品，当天下午就要拿到。因为用量大、库存不足，徐香华从五四路店、西安路店、锦石店、锦绣店、绿波店等多家分店紧急调货。怕时间来不及，徐香华让她的爱人开着私家车挨家取货，最远跑到了18公里外的民运店，连开车带搬运，一直忙到下午4点多，终于满足了客户需求。
战疫期间，香沙店严格按照政府要求正常营业，以优质服务满足百姓需求，展现了药店人的担当。疫情终会过去，总有春暖花开时!相信我们一定会取得这场战役的胜利!徐香华信心满满地说道。
（编辑：王林)
